Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Artecora srl ha come priorità la piena soddisfazione del Cliente.

Ai sensi dell’Art. 52 del Codice del Consumo – Decreto Legislativo nr. 206/2005 (Diritto di ripensamento), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti acquistati sul Sito entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti. Sono esclusi da tale prerogativa tutti i Prodotti oggetto di personalizzazioni (incisioni, misure fuori standard, ecc.)

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare al seguente indirizzo: servizioclienti@artecoragioielli.it una e-mail contenente: 

-        la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del codice del consumo; 

-        l’indicazione dei prodotti per i quali il cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;

-        il numero di riferimento dell’Ordine di acquisto;

In caso di esercizio del diritto di recesso, Artecora srl rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso non indossati, non usati e privi di qualsiasi alterazione e/o danneggiamento, nonché accompagnati dalla relativa ricevuta originale, e con il packaging istituzionale.

Artecora slr si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi a tali requisiti, in tal caso, il Prodotto ritenuto inidoneo al rimborso previa verifica, sarà restituito al Cliente che sarà contattato per definire le modalità di riconsegna a sue spese, in mancanza di indicazioni, lo stesso sarà trattenuto da Artecora srl.

In caso di Prodotti difettati, si applicheranno le disposizioni riportate nel paragrafo specifico Difetti di conformità". I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Le Spese per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente e tali spese non saranno rimborsabili. Artecora risponderà alla mail con cui il Cliente manifesta la volontà di esercitare il diritto di recesso fornendo tutte le informazioni necessarie per la restituzione dei Prodotti. Una volta verificata la sussistenza delle condizioni di idoneità al reso dei Prodotti restituiti, Artecora srl si impegna ad emettere il rimborso, ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo entro 14 giorni dalla ricezione degli stessi.

I Prodotti resi viaggiano sotto la responsabilità del cliente, si raccomanda quindi di effettuare la spedizione tramite un corriere, assicurando l’intero valore e avendo cura di ricevere un numero di spedizione, in modo da poter tenere traccia della spedizione. Artecora srl non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti dal Cliente ma mai giunti a destinazione a causa di smarrimenti, furti o danneggiamenti non imputabili alla stessa.

Il Cliente ha la possibilità di cancellare o modificare un Ordine già inviato comunicando tempestivamente tale volontà alla mail servizioclienti@artecoragioielli.it, non sarà possibile modificare o cancellare Ordini per i quali è stata già ricevuta la mail di avvenuta consegna della spedizione, resta in ogni caso la possibilità di esercitare il diritto di recesso per i prodotti spediti secondo le modalità sopra descritte.

 

SOSTITUZIONE PRODOTTI

Qualora il Cliente non sia pienamente soddisfatto dell’acquisto o ritenga ci sia una difformità rispetto all’ordine, Artecora prevede la possibilità di sostituire i Prodotti attenendosi scrupolosamente alla seguente procedura.

Il Cliente dovrà conservare tutta la documentazione relativa all’Ordine e alla consegna e il Prodotto perfettamente integro, nella sua confezione originale, inviare una mail all’indirizzo servizioclienti@artecoragioielli.it e comunicare la propria volontà di richiedere la sostituzione motivandone le cause, tale richiesta è in ogni caso subordinata alla disponibilità del Produttore di accettare tale richiesta.

In caso di accettazione della richiesta di sostituzione del Prodotto, il Cliente dovrà inviarlo ad Artecora srl, a proprie spese, nello stato originario di invio, completo di ogni accessorio e senza alcun segno di utilizzo e alterazione. Una volta ricevuto il Prodotto, Artecora srl verificherà la sussistenza delle condizioni di idoneità alla sostituzione e, in caso di esito positivo, emetterà il rimborso nella stessa modalità di pagamento utilizzata dal Cliente per l’acquisto.

Successivamente si effettuerà la nuova transazione e il Cliente provvederà all’Ordine del nuovo articolo, tale evasione sarà soggetta alla disponibilità dei prodotti richiesti.

Le spese di spedizione relative alla sostituzione del Prodotto sono sempre a Carico del cliente. Il Prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente senza l’addebito di ulteriori costi di spedizione unicamente nel caso in cui la sostituzione sia effettuata a causa di difetti di conformità.

Nel caso in cui Artecora srl dovesse riscontrare la mancata sussistenza dei requisiti per la sostituzione, contatterà il Cliente per concordare la restituzione a Sue cure e spese; in mancanza di indicazioni per la restituzione, la merce verrà trattenuta da Artecora srl.

 

 

DIFETTI DI CONFORMITÀ

Artecora srl pone la massima cura nei propri processi produttivi e nel controllo qualità delle proprie creazioni tuttavia, trattandosi di produzioni artigianali, è possibile che, in percentuali minima rispetto alla produzione, il Cliente possa riscontrare eventuali vizi di produzione o difetti di conformità, in tal caso, dovrà tempestivamente contattare l’assistenza all’indirizzo mail servizioclienti@artecora.it.

Alla vendita dei Prodotti di applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero, nel caso in cui tali rimedi risultassero inefficaci, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia ad Artecora srl il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Artecora srl si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.